Vad är intressenter?
Intressenter är personer och organisationer som har ett intresse i företaget och inkluderar exempelvis kunder, medarbetare, myndigheter, investerare, konkurrenter, medlemmar, fackföreningar, leverantörer, tillsynsmyndigheter, media, samhället och allmänheten som helhet. De vill ha information om företagets ekonomi, prestationer och handlingar, och kan använda den informationen för att fatta kloka beslut. Exempelvis vill aktieägare veta hur deras investeringar går och de anställda vill behålla sin arbetsplats. Företag är skyldiga att tillhandahålla sanningsenlig information, inklusive miljö- och social rapportering, för att uppfylla intressenternas rätt att veta så att de kan fatta välgrundade beslut.
Externa och interna intressenter?
Intressenter kan vanligtvis delas upp i två huvudgrupper: interna och externa intressenter. I
Interna
Interna intressenter är personer eller grupper som är direkt involverade i en organisation eller ett företag, till exempel anställda, ledning, styrelsemedlemmar och ägarna. Interna intressenter är ofta direkt berörda av företagets beslut och verksamhet, och kan påverka eller påverkas av den.
Externa
Externa intressenter är personer eller grupper som inte är direkt involverade i organisationen eller företaget, men som ändå har en intresse av dess verksamhet. Externa intressenter kan till exempel vara kunder, leverantörer, lokalbefolkning, intresseorganisationer, medier och myndigheter. Externa intressenter kan påverka organisationen eller företaget genom att ge feedback, ställa krav eller ge support, men kan också påverkas av den, till exempel genom att få produkter eller tjänster levererade eller genom att få arbete eller inkomster.
Perspektiv
Ibland beror det på vilken sida man står när man avgör vad som är en intern eller extern intressent. Exempelvis fackföreningar som kan vara både interna och externa intressenter beroende på sammanhanget och perspektivet.
Ur ett arbetsgivar- eller företagsperspektiv betraktas fackföreningar ofta som en extern intressent, eftersom de representerar en grupp som står utanför företagsledningen och som kan ha en annan agenda än företaget.
Ur ett arbetstagarperspektiv betraktas fackföreningar ofta som en intern intressent, eftersom de representerar och arbetar för att skydda och främja arbetstagarnas intressen inom företaget.
Således kan man säga att fackföreningar har en dubbel roll som både interna och externa intressenter beroende på vilket perspektiv man utgår ifrån.
Intressentmodellen
Vad är intressentmodellen och varför används den?
En intressentmodell beskriver vilka som är intressenter i ett projekt och vad deras intressen är. Det är ett effektivt sätt att få en första uppfattning om projektets mål, processer och informationsutbyte. Att skapa en intressentmodell i grafisk form är fördelaktigt vid modelleringsseminarier för att främja samarbete och engagemang hos projektmedlemmarna. Intressentmodellen är oumbärlig för att besvara frågan "vad får jag för nytta av det här?" för alla berörda i projektet, så att ingen lämnas utanför.
Vem använder intressentmodellen?
Intressentmodeller används av managementkonsulter, projektledare, chefer, verksamhetsutvecklare och kravinsamlare för att säkerställa att alla som påverkas eller påverkar ett projekt eller förändring tas hänsyn till. Det är viktigt att använda intressentmodeller vid projekt av betydande omfattning och tjänstefel att inte göra det. Intressentmodellering är det mest effektiva arbetssättet eftersom det involverar flera hjärnor och skapar engagemang bland projektmedlemmarna.
